(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”承诺成空谈，售后联系不上。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）
8月6日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月15日在潭州课堂app平台买了播音主持课程，学习了几节课。然后当时买的时候说明了课程永久有效，所以刘女士后来没再继续学，因为当时有很重要的考试，所以没有继续学习下去。而现在想要继续学习，但是潭州教育这个平台没了，找客服也联系不上，直接拒收消息。
图片来源：刘女士提供
刘女士表示，潭州课堂这是侵犯了消费者权益，属于欺诈的一种了。所以刘女士的诉求是把花费的4732元退回来。【上面的订单号是分期乐的订单号，潭州教育app不见了，我复制不了订单号】
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第8位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中公教育、中职通、帮考网、尚德机构、赛优教育、对啊网、潭州教育、学慧网、聚师网、高教通、深海教育、恒企教育、兴为教育、大鹏教育、芸学教育、中华会计网校、聚力成师教育、中国会计网、博学网、帮考教育、平安好学等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、货不对版、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“潭州教育”配音课程无实效 退款无门求维权
7月18日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11.8号购买配音课程，可是这个课程并没有什么用处，而且就二十六节录播课，因为换了手机，录播课的app也不知道是哪一个了，可能就上了两三节课，有点忘记了。利用分期付款和后期能够兼职，哄骗下单，下单之后没有负责的老师，联系之前销售的老师，也没有回应，班主任也不知道去哪了，总之合同上的权益都没享受到，张女士想退款也求助无门，希望潭州教育能退大部分学费，维护消费者权益。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“潭州教育”三年承诺成泡影 教育课程烂尾
7月13日，广东省董女士向“电诉宝”投诉称其于2022年一月份在潭州教育老师的游说下办理花呗分期付款，说好三年内可以无限次观看教学视频和老师教学批改作业指导，结果去年花呗还完后，网络平台就打不开，无人处理，老师也找不到人了，说是不在潭州上班了，也没有人跟踪教学，课也还没有上完。董女士要求退款，之前找不到怎么去投诉，今天忽然在网上看到了这个网络消费纠纷平台，所以想着把这件事情处理.辛苦了。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“潭州教育”课程质量与承诺不符
7月1日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2019年在潭州诱导下分期付款了服装设计课程，因课程质量不是那么符合陈女士的预期，老师改作业也很随便，加上学校学习和实习才办理了休学，老师承诺陈女士说，课程可以永久回看，之前因工作内存原因曾卸载过APP，但后来想学时却找不到APP，后来才知道它倒闭了，想学的课程也看不了，老师也不回复。只学习了初级的知识，其他还没有学完，承诺的课程看不了了，提供的就业机会也没有。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
